Description du poste
Accueil (physique et téléphonique) :
- Accueillir, orienter et renseigner les clients/visiteurs.
- Présenter, informer et conseiller sur les prestations d'assainissement (selon consignes internes).
- Gérer le standard : filtrer, transférer, prendre les messages, assurer le suivi.
- Maintenir l'espace accueil : ordre, documentation, affichage.
Qualification des demandes (appels / emails) :
- Réceptionner les demandes Particuliers / Professionnels.
- Qualifier : type de prestation (vidange fosse, bac à graisse, pompage, curage, inspection.), urgence, accès (codes, stationnement), contraintes (horaires, autorisations).
- Créer/mettre à jour fiches clients et sites d'intervention (adresse, contacts, consignes d'accès, infos HSE si nécessaires).
Devis, commandes & suivi client :
- Établir et envoyer les devis selon la grille tarifaire.
- Relancer les devis, suivre les accords et valider la complétude des dossiers.
- Gérer les bons de commande (clients pros) et la conformité administrative.
Planification & coordination exploitation :
- Planifier les interventions (tournées, urgences, délais contractuels/réglementaires).
- Coordonner les plannings avec chauffeurs opérateurs/techniciens (disponibilités, durée, matériel).
- Transmettre les informations clés : accès, consignes, documents, contacts sur site.
Facturation & clôture des dossiers (Sage) :
- Contrôler les rapports d'intervention / bons signés (prestations, quantités, temps).
- Émettre factures et avoirs conformément aux …
(Description complète sur France Travail)
Expérience : 1 An(s) - À 3 ans sur poste similaire
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